Support

Für kommerzielle Produkte ist der Support in drei Stufen organisiert.
Als technisches Verwaltungssystem steht eine Service-Datenbank mit Knowledge-base- und Ticketing-System-Funktion zur Verfügung.
Die entsprechenden Support-Kontaktdaten sind den jeweiligen Service-Verträgen zu entnehmen.

Der Support von kostenfreien Produkten wird ausschließlich über E-Mail-Kommunikation abgewickelt. 

DECAMS

Problem- oder Fehlerfall
Bitte Prüfen Sie im Problemfall, ob dieses bereits mit dem Lesen der Bedienungsanleitung gelöst werden kann.

Bitte verwenden Sie die in Ihrem Service-Vertrag aufgeführten Hotline-Rufnummern!
Halten Sie bitte Ihre Kundennummer und Lizenznummer bereit.

Zudem können Sie im Problem-/Fehlerfall eine E-Mail an die folgende Adresse senden:
info@decams.eu

Bitte beachten Sie vor dem Versenden der E-Mail auf folgende Mindestangaben:

  1. „Problem/Fehler:“ + Problemkurztext in der Betreffzeile der E-Mail.
  2. DECAMS Lizenznummer im E-Mail-Text.
  3. Wenn vorhanden eine Problem-Ticket-Nummer im E-Text.
  4. Firma-Name, Kunden-Nr. im E-Mail-Text.
  5. Eine detaillierte Schilderung des Problems bzw. der Benutzeraktionen vor dem Fehler.
  6. Name des Ansprechpartners der Firma oder des Benutzers von DECAMS.

Wir bitten um Verständnis, dass E-Mails mit unvollständigen Angaben nicht bearbeitet werden können. 

DECAMS-WEB

Problem- oder Fehlerfall
Prüfen Sie im Problemfall, ob dieses bereits mit dem Lesen der Bedienungsanleitung gelöst werden kann.

Im Problem-/Fehlerfall senden Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse:
support@decamsweb.eu

Bitte beachten Sie vor dem Versenden der E-Mail auf folgende Mindestangaben:

  1. „Problem/Fehler:“ + Problemkurztext in der Betreffzeile der E-Mail.
  2. DECAMS Web Benutzername im E-Mail-Text.
  3. Firma-Name im E-Mail-Text.
  4. Firma-Steuernummer oder –Handelsregisternummer im E-Mail-Text.
  5. Eine detaillierte Schilderung des Problems bzw. der Benutzeraktionen vor dem Fehler.
  6. Name des Ansprechpartners der Firma oder des Benutzers von DECAMS Web.

Wir bitten um Verständnis, dass E-Mails mit unvollständigen Angaben nicht bearbeitet werden können.